טלפונים עסקיים, או כללים חשובים לשיחת טלפון עסקית
טפסים עסקיים – מה התכונות שלו? קרא על הגברת-מגזין.כללים חשובים עבור שמירה על שיחת טלפון עסקית. למד את התכונות של הידע של השיחה העסקית הטלפון
משא ומתן מוצלח להשפיע ישירות על מספר עסקאות מוצלחות ולקוחות מרוצים בעסקים לא מקוונים באינטרנט. אחרי הכל, פגשת מאסטרים כאלה של הודעת טלפון בתקשורת העסקית, אשר בעוד כמה שניות יכול לארגן להם אדם ולהשפיע על החלטתו, ללא קשר למרחק?
כמובן, טכניקות כאלה יש ללמוד כל הזמן, אבל כללים בסיסיים לביצוע שיחת טלפון עסקית צריך לדעת את כל מי שמשתמש בטלפון לעסקים.
כללי התנהגות חשובים של שיחת טלפון עסקית עם שיחות יוצאות
- אם אתה חושב שאתה טועה על ידי המספר, לא לשאול שאלות טיפשות, כמו «מה המספר שלך?» אוֹ «זה משהו כזה ..?». טוב יותר להבהיר את המספר בעצמך ולתקשר בחזרה.
- אל תשכח להציג את עצמך. לדוגמה, בתגובה לברכה בקצה השני של החוט, עליך לענות בצורה «בברכה מילים, שם החברה שלך, הודעות ושמות משפחה. ורק אז ללכת למטרה של השיחה.
- אשר למטרה של השיחה, אם כן רצוי להתכנן אותו מראש. ניתן להשתמש בתוכנית שיחה גרפית, טקסטואלית או סכמטית. אתה חייב לראות את המשימות שלך לדבר על שיחה כדי לחגוג את ביצועם, הרשאה או בעיות שעלו, אשר חשוב גם.
- לא להדק את השיחה. זמן ממוצע צריך להיות לא יותר מ 3 דקות. אם אתה לא יכול לעשות במרווח הזה, ייתכן שיש לך חשיבה גרוע את תוכנית השיחה או הבעיה דורשת פגישה אישית.
- לעולם לא לעשות שיחות בשעות הבוקר המוקדמות, על הפסקת צהריים או בסוף יום עבודה.
- אם הטלפון שלך שיחה עסקית פרצה בשל שבירת תקשורת, עליך להתקשר בחזרה, כפי שקראו קודם.
- אם השיחה שלך לא נקבעה בעבר, ואתה מתקשר לשאלה בלתי צפויה, ולאחר מכן על פי כללי השיחה העסקית צריך לשאול אם שותף יש זמן לענות, ולציין זמן משוער כדי לפתור את השאלה שלך. לדוגמה – «שלום, אני כזה משהו, להתקשר לנושא זה, זה ייקח על … דקות, יש לך זמן פנוי עכשיו?» אם לא, ולאחר מכן מסכים על שיחה אחרת או פגישה.
- לאחר השיחה, אל תשכח להודות על השיחה או מידע חדש. תכונה פשוטה כזו של שיחת טלפון עסקית עושה שיחה הושלמה ומרמז שיתוף פעולה נוסף.
כללי האתיקה של שיחות טלפון לשיחות נכנסות
- להגיב לטלפון לא יאוחר מ 3 צפצופים – כך קורא את התנהגות של שיחת טלפון עסקית.
- כל החומרים צריכים להיות בהישג יד, ולפניך צריכה להיות תוכנית שיחה כללית עם חריגות פינאלי. זה יעזור למנוע מתח מיותר במקום העבודה יגדיל את היכולת שלך בעיני הלקוחות והבוסים.
- הימנע תקשורת מקבילה. בשיחות מרובות, לקחת אותם בתורו. תאמין לי, תוכלו לחסוך את הזמן שלך ולהציג עניין בהצעתו של אדם אחר.
- אם בן שיחו מבטא חוות דעת שלילית על החברה שלך, מוצר או עבודה – נסו להבין ולקחת חלק מהאחריות לעצמך. זה ישפר את האמון של השותף ועשוי להחזיר את הלקוח שלך.
- השתמש במשיבון למשיב עבור זמן עבודה שאינו עובד או עם זרם שיחה גדול. בהודעה, רשום מידע שימושי עבור כל הלקוחות, כמו גם את היכולות של callback בזמן עבודה נוח.
טעויות עיקריות של שיחה עסקית טלפון – איך להימנע מהם?
- דיקציה שגויה או הגייה רשלנית מקשה להבין בין שני אנשים. טלפונים עסקיים טלפוניים מניחים דיבור מוכשר, חוקי ולא מתוחכם.
- רעש זר עשוי להיות לא נעים אל תוך שיח כי קשה לדמיין לא רק אותך, אלא גם את הסביבה. במקרה זה, הוא יכול לחשוב על היעדר סודיות של מידע, חוסר תשומת לב לבעיה שלו או ביקורות שליליות על החברה שלך מתוכי המתחרים. אל תתאר «פעילויות מבושלות» – מספיק גישה קשובה ומכובדת לנושאים שותפים.
- רגשנות מוגזמת אומר על המקצועיות שלך, ואת מצב הרוח שלך עשוי להיות מובן באופן שגוי בקצה השני של החוט. מספיק כדי לענות בהתלהבות אור בקול, עדיף על חיוך. הקפד להבין מה אתה מקשיב בקפידה באמצעות «אני מבין כן, מושלם, אני מסכים». אם אתה לא מבין, לשאול «הבנתי אותך נכון?», חזרה על לקוח המילה. הכלל העיקרי של התנהגות הטלפון הוא רגוע ותשוקה כנה לעזור בקולה של תגובה.
